• Thời hạn bảo hành: 6 tháng kể từ thời điểm giao dịch (ngày ghi trên hóa đơn hoặc giấy chứng nhận).
• Dịch vụ làm mới, đánh bóng, rung rửa miễn phí trọn đời.
• Bảo hành rớt đá tấm (dưới 1,1mm), thay lắp lại viên cho Quý khách hàng không tính phí trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Hỗ trợ sửa size tay (+/- 2 sizes, 2 lần) miễn phí trong quá trình sử dụng (với thiết kế cho phép).
• Hỗ trợ lắp lại viên rụng, sửa chữa, thay chi tiết sau thời gian bảo hành hoặc ngoài phạm vi bảo hành có tính phí tuỳ trường hợp theo biểu giá hiện hành tại cửa hàng.

• Các sản phẩm bị đứt gãy, biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
• Quý khách hàng cung cấp thông tin hoá đơn, giấy chứng nhận không chính xác.
• Rơi mất đá chủ, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ trong quá trình sử dụng, lưu giữ hoặc bảo quản của Quý khách hàng.
• Sản phẩm đã sửa chữa, thay đổi thiết kế, hoặc khảm nạm tại nơi khác không thuộc hệ thống Lucy Bui.

• Khách hàng mang theo sản phẩm cùng hóa đơn/giấy chứng nhận đến cửa hàng và ký giấy bàn giao sản phẩm bảo hành.

• Lucy Bui sẽ liên hệ xác nhận thông tin sản phẩm & tình trạng trước khi tiếp nhận.
• Sau khi nhận hàng, Lucy Bui sẽ gửi biên nhận điện tử (qua Zalo, email hoặc SMS) để xác nhận tình trạng sản phẩm, được coi là giấy bàn giao điện tử hợp lệ.
• Lucy Bui miễn phí vận chuyển chiều về trong nội thành Hà Nội sau khi hoàn tất bảo hành.

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi: lỗi do chế tác hoặc do quá trình sử dụng.
• Thông báo cho khách hàng thời gian và phương án xử lý (thời gian bảo hành trung bình từ 5 – 15 ngày làm việc tùy tình trạng và mức độ sửa chữa).

• Hoạt động theo mô hình tư vấn 1:1 với mục đích mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất cho khách hàng, lucybuidiamond.com khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trên Facebook Page hoặc gọi tới Hotline trước khi đến cửa hàng.
• Thời gian hoạt động của Lucy Bui Diamond:
  Thứ Hai – Thứ Sáu: 09:00 – 17:30
  Thứ Bảy: 09:30 – 12:30
  Chủ Nhật: Nghỉ
• Đối với những ngày lễ theo quy định Nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt, Lucy Bui sẽ thông báo trước trên trang chủ Website và trên Facebook Page..

• Bước 1: Đặt lịch hẹn (khuyến khích)
  Quý khách đặt lịch trước qua Website, Hotline hoặc Zalo của Lucy Bui Diamond để việc tư vấn được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Trường hợp chưa đặt lịch, quý khách vẫn có thể đến showroom trong giờ làm việc để được hỗ trợ tùy theo tình trạng tiếp nhận khách tại thời điểm đó.

• Bước 2: Tham quan và tư vấn trực tiếp
  Quý khách được trực tiếp xem, thử và cảm nhận sản phẩm tại showroom. Tư vấn viên sẽ giới thiệu chi tiết về chất liệu, tiêu chuẩn kim cương, thiết kế, giá trị sản phẩm và các phương án chế tác theo nhu cầu.

• Bước 3: Lựa chọn sản phẩm / Phương án thiết kế
  Quý khách lựa chọn sản phẩm có sẵn hoặc trao đổi nhu cầu thiết kế riêng. Hai bên thống nhất các thông tin gồm: mẫu thiết kế, loại đá chủ/đá phụ, chất liệu, kích thước, giá thành dự kiến và thời gian hoàn thiện.

• Bước 4: Xác nhận đơn hàng và đặt cọc
  Sau khi thống nhất đầy đủ thông tin, Lucy Bui Diamond tiến hành lập Biên nhận đặt cọc. Quý khách thực hiện đặt cọc theo thỏa thuận để xác nhận đơn hàng (áp dụng cho tất cả sản phẩm tại cửa hàng).

• Bước 5: Gia công – Hoàn thiện – Bàn giao sản phẩm
  Sản phẩm được chế tác theo đúng phương án đã thống nhất. Khi hoàn thiện, Lucy Bui Diamond sẽ thông báo để quý khách đến nhận trực tiếp tại showroom hoặc sắp xếp hình thức bàn giao phù hợp theo thỏa thuận. Đơn hàng được xem là hoàn tất khi sản phẩm được bàn giao và khách hàng xác nhận đầy đủ thông tin mua hàng.

• Quý khách có thể đặt mua trực tuyến sản phẩm thông qua: Website, Zalo hoặc Facebook chính thức của Lucy Bui Diamond & Jewelry.
• Lucy Bui hỗ trợ giao hàng thu hộ (COD) trong phạm vi dưới 10 km nội thành Hà Nội.
• Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được chế tác hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu. Sau thời điểm này, đơn hàng không thể hủy.
• Mọi thông tin sản phẩm, giá, phí vận chuyển và chính sách bảo hành đều được công khai minh bạch theo quy định của Chính phủ (Điều 29 – 34 NĐ 52/2013/NĐ-CP).

Quý khách vui lòng truy cập lucybuidiamond.com và thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
  Truy cập gian hàng hoặc tìm kiếm sản phẩm theo từng danh mục được phân loại trên thanh menu của website.

• Bước 2: Lựa chọn sản phẩm
  Sử dụng bộ lọc tìm kiếmđể chọn sản phẩm phù hợp, nhấp vào sản phẩm quan tâm để xem hình ảnh thực tế và thông tin chi tiết mô tả sản phẩm

• Bước 3: Thêm vào giỏ hàng / Nhận tư vấn
  Quý khách có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng để lưu thông tin và hình ảnh sản phẩm, hoặc gửi yêu cầu đặt hàng trực tiếp tại trang sản phẩm và tiếp tục các bước theo hướng dẫn. Trường hợp cần tư vấn thêm, vui lòng chọn mục “Nhận tư vấn” để được tư vấn viên hỗ trợ.

• Bước 4: Gửi yêu cầu đặt hàng
  Quý khách điền đầy đủ thông tin tại trang đặt hàng để lucybuidiamond.com tiếp nhận và liên hệ xác nhận. Quý khách vui lòng lưu lại hoặc chụp ảnh thẻ sản phẩm để đối chiếu chính xác khi lên đơn. lucybuidiamond.com sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng với khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận yêu cầu.

• Bước 5: Xác nhận đơn hàng
  Sau khi hai bên thống nhất về mẫu sản phẩm, giá thành, phương án gia công và thời gian hoàn thiện, lucybuidiamond.com sẽ tiến hành lên đơn. Đơn hàng được xem là hoàn tất khi tư vấn viên liên hệ xác nhận đầy đủ thông tin với khách hàng qua Zalo.

‍

Lưu ý: Website lucybuidiamond.com không thực hiện thanh toán trực tuyến. Mọi giao dịch mua bán, thanh toán và ký kết được thực hiện trực tiếp giữa Lucy Bui Diamond và khách hàng sau quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.

• Tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Đối với toàn bộ sản phẩm mua tại Lucy Bui, quý khách vui lòng đặt cọc 50% trước để cửa hàng điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của Quý khách nếu cần và thanh toán 50% còn lại khi bàn giao sản phẩm hoàn thiện.
• Đối với đơn hàng trên 10 km hoặc liên tỉnh, khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.
• Khách hàng được kiểm tra & xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi đặt cọc và thanh toán.
• Thông tin thanh toán của khách hàng được mã hóa & bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của Lucy Bui.

• Lucy Bui cam kết giao hàng đúng mẫu & đúng thời hạn đã thỏa thuận.
• Trường hợp giao hàng trễ so với thời hạn dự kiến, Lucy Bui sẽ thông báo và cho phép khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.
• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và hoạt động của Lucy Bui.
• Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng.
• Trong trường hợp có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và thiện chí; nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Địa chỉ cửa hàng: 95 Vương Thừa Vũ, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Đơn vị sở hữu & chịu trách nhiệm: Công ty TNHH Anfang
• Mã số thuế: 0110648097
• Địa chỉ trụ sở: Số 109 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: (+84) 98 316 2636
• Email: lucybuidiamond@gmail.com
• Website: https://www.lucybuidiamond.com