Chính sách thu đổi
Lucy Bui không áp dụng chính sách thu đổi hoặc trả hàng vì mỗi sản phẩm được chế tác thủ công đơn chiếc hoặc điều chỉnh kích cỡ theo yêu cầu riêng của từng khách hàng. Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định đặt hàng.
1. Thời hạn và phạm vi bảo hành:
- Thời hạn bảo hành: 6 tháng kể từ thời điểm giao dịch (ngày ghi trên hóa đơn hoặc giấy chứng nhận).
- Dịch vụ làm mới, đánh bóng, rung rửa miễn phí trọn đời.
- Bảo hành rớt đá tấm (dưới 1,1mm), thay lắp lại viên cho Quý khách hàng không tính phí trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Hỗ trợ sửa size tay (+/- 2 sizes, 2 lần) miễn phí trong quá trình sử dụng (với thiết kế cho phép).
- Hỗ trợ lắp lại viên rụng, sửa chữa, thay chi tiết sau thời gian bảo hành hoặc ngoài phạm vi bảo hành có tính phí tuỳ trường hợp theo biểu giá hiện hành tại cửa hàng.
BIỂU PHÍ DỊCH VỤ BẢO HÀNH
2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành:
- Các sản phẩm bị đứt gãy, biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
- Quý khách hàng cung cấp thông tin hoá đơn, giấy chứng nhận không chính xác.
- Rơi mất đá chủ, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ trong quá trình sử dụng, lưu giữ hoặc bảo quản của Quý khách hàng.
- Sản phẩm đã sửa chữa, thay đổi thiết kế, hoặc khảm nạm tại nơi khác không thuộc hệ thống Lucy Bui.
3. Quy trình bảo hành:
a. Trường hợp khách hàng đến trực tiếp:
- Khách hàng mang theo sản phẩm cùng hóa đơn/giấy chứng nhận đến cửa hàng và ký giấy bàn giao sản phẩm bảo hành.
b. Trường hợp khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển:
- Lucy Bui sẽ liên hệ xác nhận thông tin sản phẩm & tình trạng trước khi tiếp nhận.
- Sau khi nhận hàng, Lucy Bui sẽ gửi biên nhận điện tử (qua Zalo, email hoặc SMS) để xác nhận tình trạng sản phẩm, được coi là giấy bàn giao điện tử hợp lệ.
- Lucy Bui miễn phí vận chuyển chiều về trong nội thành Hà Nội sau khi hoàn tất bảo hành.
c. Thời gian xử lý:
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi: lỗi do chế tác hoặc do quá trình sử dụng.
- Thông báo cho khách hàng thời gian và phương án xử lý (thời gian bảo hành trung bình từ 5 – 15 ngày làm việc tùy tình trạng và mức độ sửa chữa).
1. Mua hàng Offline:
- Hoạt động theo mô hình tư vấn 1:1 với mục đích mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất cho khách hàng, Lucy Bui khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trên Facebook Page hoặc gọi tới Hotline trước khi đến cửa hàng.
- Thời gian hoạt động của Lucy Bui:
Thứ Hai – Thứ Sáu: 09:00 – 17:30
Thứ Bảy: 09:30 – 12:30
Chủ Nhật: Nghỉ - Đối với những ngày lễ theo quy định Nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt, Lucy Bui sẽ thông báo trước trên trang chủ Website và trên Facebook Page..
2. Mua hàng Online:
- Quý khách có thể đặt mua trực tuyến sản phẩm thông qua: Website, Zalo hoặc Facebook chính thức của Lucy Bui Diamond & Jewelry.
- Lucy Bui hỗ trợ giao hàng thu hộ (COD) trong phạm vi dưới 10 km nội thành Hà Nội.
- Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được chế tác hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu. Sau thời điểm này, đơn hàng không thể hủy.
- Mọi thông tin sản phẩm, giá, phí vận chuyển và chính sách bảo hành đều được công khai minh bạch theo quy định của Chính phủ (Điều 29 – 34 NĐ 52/2013/NĐ-CP).
3. Phương thức thanh toán:
- Tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Đối với toàn bộ sản phẩm mua tại Lucy Bui, quý khách vui lòng đặt cọc 50% trước để cửa hàng điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của Quý khách nếu cần và thanh toán 50% còn lại khi bàn giao sản phẩm hoàn thiện.
- Đối với đơn hàng trên 10 km hoặc liên tỉnh, khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.
- Khách hàng được kiểm tra & xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi đặt cọc và thanh toán.
- Thông tin thanh toán của khách hàng được mã hóa & bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của Lucy Bui.
4. Giao hàng vận chuyển
- Lucy Bui cam kết giao hàng đúng mẫu & đúng thời hạn đã thỏa thuận.
- Trường hợp giao hàng trễ so với thời hạn dự kiến, Lucy Bui sẽ thông báo và cho phép khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.
- Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
Chính sách bảo mật & thông tin khách hàng
- Lucy Bui cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
- Thông tin khách hàng được lưu trữ để phục vụ công tác bảo hành, chăm sóc và hậu mãi.
- Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy thông tin cá nhân trên hệ thống bất kỳ lúc nào.
Quy định chung
- Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và hoạt động của Lucy Bui.
- Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng.
- Trong trường hợp có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và thiện chí; nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ cửa hàng: 95 Vương Thừa Vũ, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Đơn vị sở hữu & chịu trách nhiệm: Công ty TNHH Anfang
- Mã số thuế: 0110648097
- Địa chỉ trụ sở: Số 109 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: (+84) 98 316 2636
- Email: lucybuidiamond@gmail.com
- Website: https://www.lucybuidiamond.com
